Triển lãm sẽ diễn ra trong ba ngày, từ ngày 10 đến ngày 12 tháng 10.
Công tác chuẩn bị của chúng tôi trước triển lãm:
Các tài liệu quảng cáo của công ty, báo giá sản phẩm định kỳ, mẫu sản phẩm, danh thiếp, danh sách khách hàng sẽ đến gian hàng, sổ tay, máy tính, máy dập ghim, bút, băng dính, ổ cắm, v.v.
Lần này tôi gặp một khách hàng cũ tại triển lãm. Đối với khách hàng cũ đã hẹn đến gian hàng của mình, tốt nhất là nên ngồi xuống trò chuyện, hỏi xem họ có hài lòng với lần cung cấp hàng trước không, có cần cải thiện gì không, hoặc có yêu cầu mới nào không; hỏi xem đối phương dự định mua hàng gì tiếp theo; cuối cùng là gửi một món quà nhỏ để thể hiện sự chân thành.
Trong suốt triển lãm, bạn không thể chờ khách hàng đến với mình. Khách hàng đang xem bên ngoài gian hàng có thể chủ động mời đối tác vào bên trong. Để chủ động tiếp đón khách hàng, bạn cần đưa danh thiếp cho khách hàng và thu thập càng nhiều thông tin liên lạc mạng của đối tác càng tốt. Email là quan trọng nhất. Nếu không có email trên danh thiếp, hãy chắc chắn để khách hàng tự viết lên danh thiếp, tốt nhất là MSN hoặc SKYPE, để có thể liên lạc sau này. Khi trò chuyện với khách hàng, hãy cố gắng tìm hiểu về công ty của đối tác, các sản phẩm chính mà họ thường bán và các yêu cầu cơ bản của họ. Sắp xếp danh thiếp của mỗi khách hàng trên một tờ giấy sổ tay riêng, ghi chú đơn giản sản phẩm và thông tin cơ bản mà khách hàng yêu cầu, đánh dấu khách hàng trọng điểm và khách hàng thông thường, để khi quay lại, bạn có thể nắm được tình hình chung bằng cách xem lại hồ sơ. Chủ yếu và phụ trợ, bạn có thể giới thiệu công ty và báo giá các sản phẩm mà họ quan tâm.
Khách tham quan triển lãm thường chỉ đến trong một hoặc hai ngày. Nếu ngày đầu tiên họ đến gian hàng của bạn nhưng không có nhiều ý định mua sắm, thì ngày hôm sau khi gặp lại, bạn nên mời họ vào ngồi xem. Hãy cùng xem mẫu sản phẩm và trò chuyện chi tiết với họ.
Bảng báo giá mang đến triển lãm không thể cung cấp cho khách hàng một cách tùy tiện. Nếu thực sự quan tâm, quý khách phải yêu cầu báo giá tham khảo tại triển lãm. Nếu có thể tự tính toán giá, tốt nhất nên sử dụng máy tính để tính trực tiếp cho khách hàng, điều này sẽ thể hiện tốt hơn tính chuyên nghiệp của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi cần thông báo với khách hàng rằng giá này chỉ mang tính tham khảo và có hiệu lực trong vài ngày. Chúng tôi có thể liên hệ lại sau khi trở về để cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm chi tiết và báo giá chính xác hơn. Tuy nhiên, khách hàng cần mang theo một bản sao tờ rơi và đặt danh thiếp của mình lên tờ rơi để khách hàng có thể xem lại sau khi về nhà. Nếu quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi, quý khách có thể trực tiếp xem thông tin liên hệ trên danh thiếp.
Nếu có thể, chúng ta nên cố gắng hết sức để lưu giữ hình ảnh của khách hàng khi họ đến gian hàng của chúng ta. Bạn có thể đăng tải hình ảnh khi liên hệ với khách hàng để tạo ấn tượng tốt hơn về chúng ta.
Việc theo dõi sau triển lãm rất quan trọng.
Sau khi trở về công ty, chúng tôi lập tức sắp xếp và lưu trữ tất cả danh thiếp, phân loại khách hàng quan trọng và khách hàng thông thường, sau đó phản hồi từng khách hàng một cách có mục tiêu. Khách hàng quan trọng thường có yêu cầu sản phẩm cụ thể và có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm mà họ quan tâm, cũng như báo giá. Đối với khách hàng thông thường, bạn có thể giới thiệu tình hình công ty và gửi catalog sản phẩm. Đối với những khách hàng đã phản hồi, cần liên lạc với họ một cách kịp thời và hiệu quả. Đối với những khách hàng chưa phản hồi, cần gửi email lại. Nếu vẫn không có phản hồi, có thể gọi điện và nhắn tin để liên lạc với khách hàng.
Thông tin khách hàng thu thập được tại triển lãm tương đối chính xác, và hầu hết những khách hàng quan tâm đến sản phẩm đều là người mua thực sự. Nếu bạn bắt đầu liên hệ mà không chốt được đơn hàng, bạn nên tiếp tục liên hệ với khách hàng thường xuyên và cố gắng giới thiệu về công ty. Hãy nhớ rằng, biết đâu bạn sẽ trở thành khách hàng mới của chúng tôi trong tương lai.
Thời gian đăng bài: 30/12/2020
